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黑猫投诉:霸王条款

  “louisbellen”投诉“美团点评”,要求退款,其中涉诉金额10000元,目前投诉已回复。

  消费者“louisbellen”在6月16日向黑猫投诉平台反映:“大众点评VIP会员专享D币兑换(颈枕和眼罩),5月11日收到之后有很浓的刺鼻臭味,闻了之后会头晕,联系客服,承诺2天,协商之后客服答应1天给回复,结果5月17日给答复,让退回,换,一开始就和客服沟通要求退换,死活不行,说只能换,不能退,说D币到时候取消了,不能退回! 当天退回,15天(已10工作日)没有任何回复,电话客服,一会说已经寄出,一会说准备安排发,5天后收到还是一样问题,比上次更严重,要求退货,并退回D币,这次要求客服只退不换,还是一样的说辞,D币即将取消,让给出具体取消日期,告知年底,那我想问的就是还有半年时间,我就不能换其他得了,这个霸王条款是不是太霸王了,现在点评网一副居高临下的态度,让人很不爽,目前“打黑除恶”,这种案件麻烦也处理一下,给出具体方案 个人要求:退还兑换时所有D币”

  商家“大众点评网客服”6月17日在黑猫投诉平台回复:“您好,看到您反馈的问题,我们会竭尽全力为您处理的,请您放心~”

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