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黑猫投诉:盼达用车利用APP漏洞条款模糊霸王条款钓鱼运营

  “太嗨了吧”投诉“盼达用车”,要求道歉,赔偿,撤销处罚,其中涉诉金额1358.9元,目前投诉已回复。

  消费者“太嗨了吧”在6月10日向黑猫投诉平台反映:“2019年6月9日16:00左右,我决定租用盼达用车的车辆返回成都。第一次使用,我特意查看了条款,条款中表明“盼达用车仅提供运营区域以内的用车服务”,成都也属于盼达用车运营区域以内。所以我们驾驶车辆于2019年6月9日18:30左右根据盼达用车APP指定停车地点后停车,归还车辆时APP显示到达停车地点需拍照归还,拍照后又显示不在停车区域内。我们以为是定位问题,立即联系盼达用车客服电线***,接通电话后一直没有人接听,但汽车费用一直没有停止扣费。直到深夜,期间我求助于了4个亲友和3个路人帮忙打客服电线个,全部无人接听。第二天,9点我们继续开始拨打客服电线一个重庆电话打过来告诉我已将车辆开出运营区外,绵阳的盼达车不能开到成都市。条款写的“仅限于运营区域内”APP显示成都也在运营区内,我们也根据APP定位停车,为什么就不在运营区内了,然后客服人员很不客气的说,要么你们把车开回绵阳去,要么就缴纳1000元罚款,否则我们自己看着办!我说我开会去车也没电啊。客服告诉我们可以自己找地方充电。然后我向公司请了事假,到了昨晚停车地点开着车根据地图上所有能充电的场所找充电的地方,因为盼达车电量有限,我又驾驶自己的车接着找。在发现都无法充电后,通过网上搜索得知,盼达用车的车辆无法充电,只能盼达工作人员更换电瓶。我继续拨打客服热线,一个绵阳客服手机打过来,说自己在电脑上看到我把车开到了成都,得知了我的问题,需要向上级反映,也叫我继续拨打他们的客服热线客服终于回我电话,并告知我两个解决方案:1.以每20公里200块结算呼叫他们的救援。2.缴纳1200元的罚款。 当我要求对方赔偿因客服一直不接电话对我造成的工资损失,全勤奖金和油费损失时,客服直接挂断了电话。我再拨打过去依然无人接听,我继续联系绵阳那位客服人员,他再次说让总公司客服与我联系,但依然被挂断电线分左右,终于由我的电话被客服接起。经过几十分钟的交涉,客服只是重复那两个方案和非常抱歉。我要求和他们有管事权的领导交流后被拒绝,被告知会在三个工作日给我回复。当天19:05接到客服电线元的费用,依然需要付因盼达客服联系不上时间里产生的费用并且要交1200元的罚款,并且话中带话暗中威胁不执行将会影响之后生活。”

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